Какой график работы магазина?
Как купить товар?
Сколько стоит доставка заказа?
Как скоро мне доставят мой заказ?
Могу ли я лично приехать и купить товар?
Какие возможные способы оплаты заказа?
Как оформить заказ?
Как зарегистрировать пользователя?
Зачем нужна регистрация?
Как сравнить товары?
Какой срок гарантии и кто несет гарантийные обязательства?
Гарантия на ноутбуки Toshiba и Acer

Вопрос: Какой график работы магазина?
Ответ: магазин работает БЕЗ ВЫХОДНЫХ! Прием заказов осуществляется с 10:00 до 17:00.

Вопрос: Как купить товар?
Ответ: Для добавления товара в корзину, введите желаемое количество товаров (если поле ввода доступно) и нажмите на значок корзины. Значок поменяется на “полную” корзину, а товар появится в блоке “КОРЗИНА” в правой колонке. Для оформления заказа нажмите кнопку “заказать”.

Вопрос: Сколько стоит доставка заказа?
Ответ: при заказе 10-ти и более единиц товара, доставка бесплатная. Для заказов менее 10-ти единиц – доставка по Киеву стоит от 15 до 60 гривен. Доставка за пределы Киева обговаривается отдельно.

Вопрос: Как скоро мне доставят мой заказ?
Ответ: при условии оформления заказа до 15:00 - доставка в тот же день. После 15:00 на следующий день. Возможны исключения.

Вопрос: Могу ли я лично приехать и купить товар?
Ответ: да, можете. Наш магазин-склад расположен по адресу ул. Ушинского 1, магазин AksLine. Карта проезда >> Но, перед приездом пожалуйста уточните наличие и забронируйте товар по телефону либе через интернет, иначе его может просто не оказаться.

Вопрос: Какие возможные способы оплаты заказа?
Ответ: на текущий момент возможна оплата наличными и Webmoney.

Вопрос: Как оформить заказ?
Ответ: после того, как в корзине есть хотя бы один товар, появляется кнопка «Заказать». По ее нажатию Вы можете проверить правильность своего заказа и перейти к оформлению, либо внести изменения и нажать кнопку “Пересчитать”. По нажатию кнопки ”Оформить заказ”, система предложит выбрать существующего пользователя или завести нового (содержимое корзины сохраняется после регистрации). После логина / регистрации будет предоставлена возможность ввести № контактного телефона, адрес доставки и добавить комментарий. После оформления заказа с Вами свяжется наш менеджер и уточнит детали заказа.

Вопрос: Как зарегистрировать пользователя?
Ответ: стать зарегистрированным пользователь Вы можете 2-мя способами.
1) В левой колонке, в блоке “ Вход в систему” выбрать пункт “Регистрация”
2) При оформлении заказа, выбрать блок “Новый пользователь”.
После правильного заполнения небольшой формы и нажатия кнопки “Регистрация”, Вы получите письмо со своими регистрационными данными.

Вопрос: Зачем нужна регистрация?
Ответ: при постоянных покупках вы можете получить накопительную скидку, все Ваши покупки сохраняются в истории заказов. При оформлении заказа, контактная информация берется из указанной вами ранее информации. Кроме того, у нас проводятся специальные акции, для зарегистрированных пользователей. При утере пароля, Вы всегда сможете воспользоваться автоматической системой восстановления пароля.

Вопрос: Как сравнить товары?
Ответ: Для добавления товара к сравнению, нажмите на надпись “сравнить” возле требуемого товара. Выберите второй (или более) товар для сравнения. После добавления товара к сравнению, в правой колонке появится блок “СРАВНЕНИЕ”. Для перехода на страницу сравнения нажмите кнопку “Сравнить”.  

Вопрос: Какой срок гарантии и кто несет гарантийные обязательства?
Ответ: срок гарантии указывается в сопроводительных документах. Большинство товаров идет с гарантией от производителя, и гарантийный ремонт осуществляется в официальных сервисных центрах. В случае отсутствия гарантии производителя, гарантийные обязательства несем мы, их условия так же указываются в документах на товар. Если Вы не нашли ответ на интересующий вопрос. Звоните нам или воспользуйтесь формой обратной связи.

Вопрос: Гарантия на ноутбуки Toshiba и Acer?
Ответ: Гарантия на все модели ноутбуков данных производителей осуществляется по серийному номеру (указан на нижней крышке ноутбука). Это значит, что в случае возникновения гарантийного случая, Вы можете обратиться в любой официальный сервисный центр (список можно посмотреть на сайте производителя, либо здесь) и у Вас товар примут, если серийный номер товара числится в базе производителя. После ввоза ноутбуков дистрибьюторы подают списки серийных номеров ввезенного товара.
С ноутбуками Toshiba идет специальное програмное обеспечение, которое поможет вам с легкостью зарегистрировать Ваш ноутбук в базе данных Toshiba.
Товарный чек, который выдается вместе с товаром ни в коем случае не является заменой гарантийного талона. Он нужен для того, что бы в случае невозможности устранения поломки и получения соответствующего заключения сервисного центра, Вы обратились к нам, как к продавцу и могли заменить неисправный ноутбук.

Вопрос: Какая процедура обмена и возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества ?

Ответ:

На все товары, купленные в нашем интернет - магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

Согласно статьи 8 Закона, если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен по месту приобретения только в 2х следующих случаях: - если дефект не может быть устранен авторизированным сервисным центром- если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней. Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта: - предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя - сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение - возможны 2 варианта заключения: О том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается, и товар не может быть обменен или возвращен (если товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт), о том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и  документами удостоверяющими его покупку в магазин, и магазин либо меняет товар на новый такой же либо возвращает покупателю деньги.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества.

Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия: - присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку) - товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, пленки, наклейки и прочие пренадлжености товара в неизменном виде -т.е. товар не использовался.

Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:

- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя.

 - сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение - в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.

Какова роль сервисного центра?

В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр. Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:

- имеет ли товар дефекты

- устранимы ли дефекты

- устранимы ли дефекты в течении 14 дней

- был ли товар в использовании

От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) применяется к данному товару в данном конкретном случае. Название сервисного центра, координаты и контактная информация указывается в гарантийном талоне.

Cогласно закону ,,о Защите Прав Потребителей ,, Вам будет отказано в обмене товара или возврате денег если:

• с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
• при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, перепрошивка) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения и др.);
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.

  З А К О Н    У К Р А Ї Н И

Про захист прав споживачів